有很多人第一次接觸CRM，并不知道它的含義和重要性，首先對這一概念進行簡單的梳理，CRM即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。客戶對于企業來說，是企業資產得以延續的指標和靈魂，重要性不言而喻，通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。CRM具體是通過縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，從而提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。企業通過選擇CRM來達到有效管理客戶，提升客戶價值的目的，所以眾多企業對CRM賦予足夠的重視，通過以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。既然，CRM如此重要，那么在企業的眾多部門中，CRM到底屬于哪一個部門呢?

針對這個問題，可謂眾說紛紜。CRM屬于銷售部門?但銷售部屬于每月結算客戶，時效性較強，而客戶關系管理盡管也是為了新客戶、新商機，但是不比銷售部門來的直接和簡單，所以銷售部門顯然沒那么合適。有人會說，客戶支持部門很適合啦!但是支持部門的日常工作是處理投訴和疑問，還有就是回訪和調查，不以盈利為目的，更多的是滿意和反饋，這樣來看，客戶支持部門也和CRM沒有完全契合。不僅如此，部門不同，出發點不同，這也就是為什么開發部、銷售部、服務部不適合CRM的原因。

那么，CRM到底由哪個部門負責呢?在過去，粗放式營銷、市場發展速度快、客戶增長快、市場容量大的情況下，通俗來說，市場部是為企業消費的，沒有細分的清楚，也會帶來相應的損失，但是現在企業對于市場部的要求變了，必須要為銷售帶來現實的商機，這個趨勢越來越明顯了.老板想把資產更好的消費，帶來更大的價值，這和CRM (客戶關系管理)是高度契合的，企業搞客戶關系管理的目標就是為了提高銷售。同時，客戶關系管理能軟化企業形象，提高知名度和信譽度。從這點看，市場部門最符合。但是，客戶關系管理必須在市場部門下單獨設立一個小組來做，由專門人員處理這個大攤子，才能事倍功半，因為客戶關系管理獨立復雜的工作，只有認識到這一點的企業，才能長效發展。

專業的人做專業的事，CRM也不例外。WiseCRM——上海企能軟件科技有限公司是CRM專業品牌，專業從事CRM15年，公司定位于為中小企業提供應用軟件的軟件開發商。公司的名字”企能”，寓意為公司致力于為中小企業客戶提供能夠提升企業業績的能量和工具。WiseCRM資源充足，能提供客戶最優化的解決方案，和及時、到位的服務支持。各領域的專業顧問團隊熟悉企業運營作業，能夠充分了解使用者、IT部門不同層面的需求。提供專業的客戶關系管理系統的實施服務，以提升客戶整體的競爭力與經營效率為我們的目標。

現在客戶關系管理對企業的作用至關重要，而選擇什么樣的CRM 品牌公司也是必不可少，只有兩者集合，再加上市場部的大力幫襯，才是正確處理客戶關系管理的路。