CRM的價格，直接影響企業的使用成本。價格構成，有幾種算法：
1、對成本進行分類，如：軟件研發費分攤、獲客成本、銷售成本、服務成本等。然后估算銷售額，估算出每1元銷售收入需要分攤的成本。
2、也可以按照運營公司的整體成本進行估算。這種方法更簡單直觀。
以下假設幾種CRM的成本結構，用戶可參考成本模型，選出性價比高、并且能持續穩定運營的CRM：
| ? | A | B | C | D | E | F |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 廠商累計投/融資金額 | 500萬 | 5000萬 | 5000萬 | 1億 | 10億 | 20億 |
| 融資資金成本(按年息5%) | 25萬 | 250萬 | 250萬 | 500萬 | 5000萬 | 1億 |
| 員工人數 | 30 | 100 | 200 | 300 | 500 | 800 |
| 每員工年綜合成本(萬元) | 35 | 40 | 40 | 40 | 40 | 40 |
| 總成本(萬元) （員工數X綜合成本+資金成本） |
1075萬 | 4250萬 | 8250萬 | 1.25億 | 2.5億 | 4.2億 |
| 當年保有客戶賬號數(萬個) | 2.3 | 8 | 10 | 10 | 15 | 25 |
| 每賬號年成本(元) | 467 | 531 | 825 | 1250 | 1666 | 1668 |
| 每賬號年收入(元) | 500 | 500 | 500 | 800 | 1000 | 1000 |
| 每賬號年利潤(元) | 33 | -31 | -325 | -450 | -666 | -668 |
| 年總利潤(萬元) | 76 | -248 | -3250 | -4500 | -9990 | -16700 |
| 稅后年利潤(萬元) (按所得稅優惠稅率15%) |
65 | -248 | -3250 | -4500 | -9990 | -16700 |
| 累計投融資收回年限 (累計投融資/利潤) |
7.7年 | X | X | X | X | X |
由于CRM是個性化屬性非常強的產品，投入加倍，很難獲得加倍的用戶數增加。因此高融資高投入，反而給業務長期持續經營增大了風險。
行業版和通用版CRM各有優缺點，主要看特定行業能否支撐起一個行業版的運營成本。
| ? | 行業版 | 通用版 | 注釋 |
|---|---|---|---|
| 用戶 | 400家 x 30用戶 | 1000家 x 30用戶 | 按10 – 50用戶取平均值30 |
| 每賬號單價 | 600元/年 | 500元/年 | 行業版單價比通用版單價高20% |
| 年收入 | 400 x 30 x 600 = 720萬 | 1000 x 30 x 500 = 1500萬 | 由于行業版只專注一個行業，并且該行業內也有同行競爭。而通用版可以覆蓋多個行業，因此市場容量、獲客難度至少有幾倍的差距 |
| 企業利潤（所得稅前） | 720 x 10% = 72萬 | 1500 x 10% = 150萬 | 設定企業稅前凈利潤率為10%，企業所得稅率25%，稅后凈利潤率7.5%，已經是比較低的利潤率 |
| 企業綜合成本（每員工每年） | 36萬 | 30萬 | 行業版系統需要員工對該行業有較深了解，招聘時門檻會高一些，因此支付的薪酬高20% |
| 企業員工團隊 | 720 * 90% / 36 = 18人 | 1500 * 90% / 30 = 45人 | 按估算的營收規模、利潤率、成本，行業版的年收入能維持18人團隊，通用版年營收能維持45人團隊 |
| 世界流行趨勢 | 國外CRM主要以平臺 + 個性化實施部署來解決多行業的問題，軟件廠商研發的平臺是通用版，而個性化部署以來廣大第三方服務商，來實現行業的個性化 | ||
| 建議 | 基于以下條件，可考慮行業版： 1、行業有特殊性，有特別的銷售流程等 2、行業足夠大，能養活一家或多家行業CRM廠商 3、企業本身可以支付一定的溢價，行業版用戶單價一般要比通用版溢價 如果行業需求比較接近CRM的銷售流程，只有少量個性化，那么還是應該優先考慮部署通用版CRM，通用版CRM有更龐大的用戶群體，不容易變成小眾產品 |
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SaaS有諸多優點，但在某些條件下，私有部署有獨特的優點。
我們把客戶的需求放在首要位置，因此支持兩種部署模式。
以下為SaaS和私有部署的比較表：
| 比較項目 | SaaS 部署 | 私有化部署 | |||||||||
| 成本投入 | 用戶數 | 10 | 50 | 100 | 250 | 500 | 10 | 50 | 100 | 250 | 500 |
| 軟件使用費(萬元) (SaaS 為每年費用) |
0.6 | 2.5 | 4 | 8.8 | 15 | 5 | 10 | 20 | 30 | 40 | |
| 服務器年費 | ? | ? | ? | ? | ? | 0.5 | 1 | 1.5 | 2 | 2.5 | |
| 1 年合計 | 0.6 | 2.5 | 4 | 8.8 | 15 | 5.5 | 11 | 21.5 | 32 | 42.5 | |
| 3 年合計 | 1.8 | 7.5 | 12 | 26.4 | 45 | 6.5 | 13 | 24.5 | 36 | 47.5 | |
| 5 年合計 | 3 | 12.5 | 20 | 44 | 75 | 7.5 | 15 | 27.5 | 40 | 52.5 | |
| 8 年合計 | 4.8 | 20 | 32 | 70.4 | 120 | 9 | 18 | 32 | 46 | 60 | |
| 投入總結 | · 上表中藍色格子為優勢，紅色格子為劣勢，綠色格子為接近。 · 在用戶數少、使用年限短時，SaaS 具有顯著的低投入優勢。 · 當用戶數較多、使用年限較長，私有化部署的投入成本和 SaaS 投入成本接近，平衡點在 50 用戶×8 年，或 250 用戶×5 年，或 500 用戶×3 年。 · 對于用戶數少于 100 用戶的企業來說優先選擇 SaaS，對于用戶數達到 500 用戶企業來說優先選擇私有部署，100 – 500 用戶的企業，看實際需要，兩種部署方式優先級接近。 |
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| 安全性 | 數據完整性 | 數據庫自動備份 | 數據庫自動備份 | ||||||||
| 系統安全性 | · 云主機廠商提供專業安全防護，包括：防火墻、訪問控制、防攻擊 | · 如私有化部署在專有云主機，安全性和 SaaS 一樣 · 如部署在本地，需要自行配置防火墻等安全措施 |
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| 可擴展性 | 低代碼平臺 | 一樣 | 一樣 | ||||||||
| 定制開發 | 不方便 | 方便 | |||||||||
| API 開放接口 | 支持 | 支持? ?獨占使用? 效率更高 | |||||||||
| 系統升級 | 軟件商統一升級 | 軟件商提供升級包，單獨升級 | |||||||||
| 建議 | 有較深定制需求的、用戶數 100 以上的、具備一定系統管理能力的，可考慮私有化部署。 只需要自定義搭建就實現功能模塊的、用戶數 100 以下的，建議考慮 SaaS 部署。 |
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在當今競爭激烈的市場中，企業需要不斷創新和優化其業務流程，以保持競爭力。上海鳳凰自行車公司，作為中國歷史悠久的自行車制造商，通過與WiseCMR365的合作，成功實現了經銷商管理的全流程化，提升了業務效率和市場響應速度。
合作背景
上海鳳凰自行車公司面臨著經銷商管理上的挑戰，包括訂單處理效率低下、庫存管理不準確、市場信息反饋不及時等問題。為了解決這些問題，公司決定引入先進的客戶關系管理(CRM)系統，以提高管理效率和客戶滿意度。
WiseCRM365系統介紹
WiseCRM365是一款集成了銷售、市場、服務和庫存管理等多個模塊的CRM系統。它通過數據分析和流程自動化，幫助企業實現對經銷商的全面管理。
合作成果
1.?經銷商管理標準化
WiseCRM365將經銷商評定，營建，培訓，考核等多個業務場景分別建立了統一的流程和標準，提高企業的運營效率。更主要的是能夠減少不必要的步驟和成本浪費，從而降低整體運營成本。
2. 訂單處理流程優化
通過WiseCMR365系統，上海鳳凰自行車公司實現了訂單處理的自動化。經銷商可以通過系統直接下單，訂單信息自動流轉至生產和物流部門，大大縮短了訂單處理時間。
3. 庫存管理智能化
WiseCRM365系統提供了實時庫存管理功能，經銷商可以隨時查看庫存狀態，減少了庫存積壓和缺貨的風險。
4. 市場信息反饋機制
系統收集和分析市場數據，為上海鳳凰自行車公司提供了準確的市場趨勢和消費者需求信息，幫助公司及時調整生產和營銷策略。
5. 客戶關系維護
通過CRM系統，上海鳳凰自行車公司能夠更好地維護與經銷商的關系，提供個性化的服務和支持，增強了經銷商的忠誠度。
6. 數據驅動的決策支持
WiseCRM365系統提供了強大的數據分析工具，幫助公司基于數據做出更精準的業務決策。
結語
上海鳳凰自行車公司與WiseCRM365的合作，不僅提升了經銷商管理的效率，也加強了公司對市場的控制力和響應速度。這一成功案例展示了CRM系統在現代企業J經銷商管理業務中的重要性。
展望未來
隨著技術的不斷進步，上海鳳凰自行車公司將繼續與WiseCRM365深化合作，探索更多的創新應用。
作為一家致力于提供全方位企業服務的領先企業，上海深廣企業服務集團有限公司始終致力于通過技術創新提升服務質量和效率。WiseCRM365的引入將進一步優化企業的客戶管理流程，實現客戶數據的全面化，營銷過程智能化、銷售過程流程化以及服務流程精細化。
WiseCRM365提供了全面的客戶關系管理解決方案，包括客戶信息管理、銷售管理、市場營銷、工作流等功能。通過這一系統，上海深廣企業服務集團有限公司將能夠更加高效地識別和滿足客戶的需求，提升客戶滿意度，增強企業競爭力。
上海深廣企業服務集團有限公司的代表表示：“WiseCRM365的上線將為我們提供更好的數據分析和客戶洞察力，使我們能夠為客戶提供更加個性化和高效的服務。這一系統將成為我們企業服務的堅實后盾。”
隨著WiseCRM365的投入使用，上海深廣企業服務集團有限公司將繼續致力于為客戶提供一流的企業服務，并通過不斷創新和優化服務流程，為客戶創造更多價值。
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銷售閉環通常包括以下幾個關鍵步驟：
市場營銷：通過市場調研、廣告、宣傳等活動吸引潛在客戶的關注，引導他們進入銷售過程。
潛在客戶獲取：將潛在客戶的信息收集起來，例如通過網站注冊、活動報名、詢盤提交等方式，建立起與潛在客戶的聯系。
潛在客戶培養：通過郵件、電話、社交媒體等方式與潛在客戶保持互動，提供有價值的信息和資源，逐漸培養他們的興趣和信任。
銷售過程：根據潛在客戶的需求和購買意向，進行銷售活動，包括提供產品或服務的演示、報價、談判等環節。
銷售成交：當潛在客戶決定購買產品或服務時，達成銷售成交，生成正式的訂單或合同。
客戶關系管理：與客戶建立長期的合作關系，提供售后支持、客戶服務和回頭客戶開發等措施，維護客戶滿意度和客戶忠誠度。
銷售閉環的目標是實現從潛在客戶到最終銷售的轉化，并建立起可持續的客戶關系。通過完善銷售閉環，企業可以更好地了解客戶需求，提供個性化的解決方案，提高銷售效率和銷售質量，增加客戶滿意度和業務增長。
]]>CRM 涉及多個方面的活動和技術，包括：
1. 客戶數據管理：CRM通過收集、整理和分析客戶數據，如個人信息、購買行為、互動歷史等，幫助企業了解客戶的需求和偏好，從而更好地服務客戶。
2. 銷售管理：CRM可以幫助企業跟蹤銷售機會、銷售進展和銷售團隊的績效，提供銷售預測和洞察，協助優化銷售流程和提高銷售效率。
3. 市場營銷：CRM可以支持市場營銷活動的規劃、執行和跟蹤，通過針對特定客戶群體的定制化營銷活動，提高營銷效果和ROI。
4. 客戶服務：CRM可以為客戶服務團隊提供對客戶信息的即時訪問和溝通工具，幫助實現快速響應和個性化服務，提高客戶滿意度和保留率。
5. 分析和報告：CRM通過數據分析和報告功能，提供關鍵業務指標和洞察，幫助企業做出基于數據的決策，優化客戶關系管理策略。
CRM 工具和平臺通常基于云計算和軟件系統，可以集中存儲和管理客戶數據，并提供與其他業務系統（如銷售、市場營銷、客戶服務）的集成。這樣的集成有助于實現信息共享和協同工作，提高整體組織的客戶導向性。
通過實施和運用 CRM，企業可以建立更緊密和持久的客戶關系，提高客戶滿意度、忠誠度和業務增長。
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