人與人之間，溝通最重要，在企業(yè)中亦是如此。隨著管理理念的多樣化和信息化技術(shù)的提升，管理者需要在企業(yè)組織層級(jí)中建立適合發(fā)展的全員對(duì)話方式。正確的溝通方式有加強(qiáng)組織凝聚力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)治力，可以更好的集中組織成員的思維想法，讓業(yè)務(wù)更好的創(chuàng)新發(fā)展。
有效的溝通能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最佳效能，但很多企業(yè)溝通仍存在問題，組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜其溝通就越困難。
- 在信息從最高決策層向下級(jí)基層傳達(dá)過程中需要經(jīng)過繁瑣的程序，信息難免在一層一層傳遞過程中被員工曲解。
- 在溝通過程中有些人會(huì)選擇對(duì)自己有利的信息，規(guī)避對(duì)自己不利的信息，造成信息傳遞的失真影響組織目標(biāo)和管理決策的實(shí)現(xiàn)。
- 各個(gè)部門分工根據(jù)自己的利益不同，選擇性地進(jìn)行傳遞，必然影響溝通的效果。存在沖突，信息更容易被丟失和曲解。
WiseCRM365為企業(yè)打造溝通渠道，讓企業(yè)能更為有效地了解員工的工作狀態(tài)和執(zhí)行結(jié)果，實(shí)現(xiàn)跨級(jí)的溝通和數(shù)據(jù)共享
高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要將管理行為變成企業(yè)日常工作，讓企業(yè)高效高效團(tuán)隊(duì)自然形成。這其中少不了言語啟發(fā)激勵(lì)以及傾聽，溝通和傾聽是許多領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的關(guān)鍵軟技能。領(lǐng)導(dǎo)者需要在公司內(nèi)部建立信任，制定戰(zhàn)略方針，避免部門員工單干局面，領(lǐng)導(dǎo)者就需要與基層員工直接面對(duì)面，獲取基層最真實(shí)的聲音。通過WiseCRM365工作記錄了解員工日常工作，工作動(dòng)態(tài)了解員工未來工作趨勢(shì)，呼叫中心了解與客戶之間來往溝通情況。手機(jī)APP可以讓老板利用碎片時(shí)間梳理一線工作的問題和優(yōu)化、審視，工作評(píng)論讓員工和管理者直接對(duì)話。
任務(wù)實(shí)時(shí)推進(jìn)
溝通是組織活動(dòng)的核心，很多溝通最終無法產(chǎn)生結(jié)果無法推進(jìn)項(xiàng)目，只會(huì)讓時(shí)間大把的消耗在會(huì)議室和聊天群組里。使用正確的方式，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，比如注重內(nèi)部會(huì)議的有效性，管理者在溝通之前制定出明確的溝通目標(biāo)，并由此而制定明晰的溝通計(jì)劃。
WiseCRM365手機(jī)項(xiàng)目數(shù)據(jù)信息和材料，這些數(shù)據(jù)就來自于CRM對(duì)日常業(yè)務(wù)狀況的實(shí)時(shí)記錄和采集分析，將大數(shù)據(jù)深度挖掘的結(jié)果，協(xié)助管理者制定項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。通過各部門的信息整合決定最終計(jì)劃，并將任務(wù)分發(fā)到各個(gè)層級(jí)的責(zé)任人，再往下不斷分配，責(zé)任人領(lǐng)取任務(wù)并實(shí)時(shí)記錄任務(wù)完成情況，從根本上提高企業(yè)溝通效率，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)作效率。
除了領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)的溝通各部門員工之間的跨部門跨層級(jí)的溝通同樣十分重要，很多企業(yè)面臨的問題是“各掃門前雪”的現(xiàn)象，因?yàn)樨?zé)任不同而逃避一些事務(wù)執(zhí)行。對(duì)于此一方面需要建立統(tǒng)一目標(biāo)的企業(yè)文化，鼓勵(lì)全員參與企業(yè)銷售目標(biāo)。WiseCRM365統(tǒng)一的工作平臺(tái)將各部門有效串連到一起，客戶信息可共享，當(dāng)問題轉(zhuǎn)移到下一個(gè)人手中時(shí)，可加快反應(yīng)速度，滿足客戶需求，讓各部門之間建立更好的合作方式。
WiseCRM365提供平臺(tái)讓員工定期向上級(jí)提供日周月報(bào)，同時(shí)即時(shí)IM聊天工具滿足企業(yè)工作即時(shí)溝通需求，建立良好的上行溝通渠道，積極推動(dòng)上下級(jí)的雙向交流。同時(shí)WIseCRM365將工作情況量化，以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)出來，讓管理者不僅僅可以聽更能結(jié)合CRM里的客觀數(shù)據(jù)看到結(jié)果，員工也不只是做，可結(jié)合數(shù)據(jù)分析總結(jié)制定新目標(biāo)計(jì)劃。
通過WiseCRM365數(shù)據(jù)的共享和統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)的挖掘與運(yùn)用，打破了公司內(nèi)的等級(jí)制度，跨部門、跨層級(jí)溝通企業(yè)營(yíng)造一個(gè)開放的溝通環(huán)境，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效地實(shí)現(xiàn)。大大激起了員工的潛力，BOSS也可以在一目了然縱覽公司的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)作出準(zhǔn)確的決策和激勵(lì)機(jī)制。
