移动CRM软件_SaaS CRM_crm管理软件系统_crm客户关系管理系统_销售管理软件-上海企能软件科技有限公司

CRM不是軟件而是管理理念

CRM
發表于 2018-11-06

企業CRM代表一種企業對待核心客戶資源的管理理念和運營方法,通過信息技術幫助企業識別、發展、維護、服務客戶,提升企業收入,提高戶滿意度和忠誠度。企業想要越來越多的客戶做他們的生意,客戶想要的除了高質量的產品外,還需要個性化的服務并及時提供他們需要的服務。


所有盈利性質的企業,經營發展都圍繞客戶開展,如何設計合理的管理制度、業務流程來開發客戶,如何準確識別、細分客戶群體來做更準確的二次銷售,如何更好地服務客戶,讓客戶滿意,這些都是企業要需要思考的問題。


A、B、C、D、E五個客戶群體。企業的核心訴求之一,便是找到更多的潛在客戶群體A,轉化為客戶群體B,并努力使客戶群體B向客戶群體E轉移,盡量留在E的位置。新客戶的轉化,是一件挑戰很大的工作,有可能上百條線索只能產生一個轉化,尤其是一些B端客戶,可能銷售團隊花了很大的精力跟進,最終卻沒能成單。


當客戶進入B群體時,多數企業都希望客戶盡快向C、D、E群體轉化。在這個環節,企業通過交叉銷售、向上銷售的策略,來持續刺激、維持客戶,但同時要把握好和客戶的接觸程度與頻率,如果過于頻繁,會讓客戶感到反感。此環節的重點,在于如何能夠更加準確的理解客戶,掌握客戶的訴求,以合適的形式和時點切入,引導其二次消費。

在整個過程你都需要參與你的客戶需求,CRM就是你的輔助工具,里面會包含大量顯著的信息,讓你可以將合適的產品提供給客戶并選擇一個更好的交流方式,并且這些信息也會影響到營銷結果,如果你不知道營銷針對的是誰,開展市場活動會非常困難。


企業通過CRM系統,積累了大量的歷史資料和現實資料,運用信息技術手段收集、整理、分析和使用客戶的信息。如可依據客戶過去的購買行為,分析其購買偏好,預測其購買意向,從而有針對性地實施營銷活動。再如,通過對不同客戶信息的收集整理,可以判斷客戶的行業類型以及可能接受的相關營銷活動。從而為企業下一步的營銷活動提供數據支撐。


在挖掘客戶信息的時候,全面記錄客戶資料。將客戶的基本信息和喜好偏好等信息記錄下來,對信息進行整理、分類,推送客戶相關領域的營銷郵件,這樣既能提高營銷質量和成功率,也降低了企業盲目投入廣告的營銷成本,可謂一舉兩得。


通過CRM系統,企業可以有有針對性的為每一個客戶提供優質服務,最大化的滿足客戶需求,贏得客戶對企業的認同,提高客戶對企業忠誠度。CRM系統可以根據企業自身的運作規律來定制化,而且為企業定制的系統化的規則并不是求員適應規則和流程,而是企業通過企業自身的規則和與員工以為習慣基礎來修正,為企業定制一個規范的流程。


立即注冊獲得30天免費試用

注冊試用
在線咨詢 " href="javascript:;">微信聯系 電話咨詢 免費試用
主站蜘蛛池模板: 无人叉车|智能无人叉车|智能AGV叉车|激光叉车AGV厂家_江西丹巴赫机器人股份有限公司 | 上海五相仪器仪表有限公司-鼓风干燥箱-拍击式无菌均质器生产厂家 | 医疗器械招标网—打造医械厂家专业服务平台 | 网站建设_定制网站_高端网页设计开发_建站公司_深圳湉晨网络 | 英格索兰空压机_英格索兰空压机配件_英格索兰空压机维修—商天机械 | 木材粉碎机,木头木材破碎机,大型木材粉碎机多少钱一台-晨红木材粉碎机厂家-巩义市晨红机械厂 | 离子交换树脂_阴离子交换树脂_阳离子交换树脂-中国树脂网 | 伸缩接头,限位伸缩接头,传力接头,可拆卸接头,橡胶接头,衬四氟橡胶接头,橡胶软连接,橡胶补偿器,防水套管- 巩义市隆盛管道设备有限公司 | 上海垃圾房,简易成品环保垃圾房,小区室外垃圾房,上海翼亭智能垃圾房厂家 | 激光切割机_激光切割机价格-山东大威激光科技有限公司 | 江苏省阀门工业协会,江苏阀协 | 山西华盛筑景装饰,山西专业公装公司,太原公装装修公司,包括:办公室,酒店宾馆,商铺店铺,学校幼儿园,会所会馆饭店餐馆等装修设计 | 乌鲁木齐万疆通管道设备有限公司 销售热线;13565955557-新疆 乌鲁木齐 万疆通 管道设备 波纹补偿器 膨胀节 金属软管 伸缩器 管件 阀门 维修 | 唐山森林光线影视文化有限公司 | 仪器仪表维修_示波器维修_进口分析仪维修_热像仪维修_上海仰光电子仪器仪表维修部 | 内蒙古燕雕机械设备有限公司 | 湖南长沙智能实验室规划设计、整体建设、净化装修、改造施工公司-福临建设 | 郑州试驾场地_双超专业汽车试驾场地_郑州双超文化传播有限公司官方网站 | 装备升级改造I成都星迅通科技有限公司-成都星迅通科技有限公司官方网站 | 泉州小吃培训_福建泉州本地特色小吃培训班|厨师技术培训学校-魅力小吃培训服务机构 | 学汽修,汽修培训,西安汽车维修培训学校,西安万通汽车学校[官网] 削片机|木材破碎机|木材粉碎机|模板破碎机|双轴撕碎机_郑州木工机械制造厂 | 郑州建网站,郑州做网站,郑州网站建设,郑州网站制作,郑州高端定制网站,郑州APP开发 | 可燃气体报警器-有毒有害气体检测仪-气体检测分析系统-宁波市高品科技有限公司 | 气象站_校园气象站_自动气象站_光伏气象站-山东万象环境科技有限公司 | 现代卓越官网-专注于pmp培训证书-pmp考试报名时间-pmp认证-项目管理pmp-ACP敏捷管理-NPDP认证 | 中国C919飞机橡胶接头供应商-上海淞江减震器集团有限公司官方网站 | 威海电子电镀,山东五金电镀,威海镀镍,山东镀铜镍铬-威海鑫镱金属制品厂 | 勺子互联-b2b电子商务平台,免费产品发布 | 武汉印刷厂_为企业提供宣传单页彩页印刷_武汉折页印刷_海报设计印刷与制作 - 武汉泽雅印刷公司 | 惠声电子、广州市惠声电子科技有限公司、VBS、VBS惠声电子、VBS公共广播生产厂家、VBS广播功放生产厂家、VBS会议系统设备批发、VBSIP网络对讲系统厂家、VBS会议系统厂家、VBS智能中控厂家、VBS专业扩声厂家 | 转炉烟道,转炉汽化冷却烟道,转炉汽化烟道,汽化冷却烟道系统生产厂家-宏发制造集团有限公司原河北宏发机械有限公司 | 有源滤波器-高压无功补偿装置-高压无功补偿柜-10KV电容柜-安徽众升电力科技有限公司 | 上海乾乙智能科技有限公司官网 | 景德镇水流星陶瓷文化传播有限公司 | 联想南京总代理-联想服务器|联想电脑笔记本代理商|联想工作站|dell服务器|HP服务器|南京IBM代理商|IBM V5000存储总包销-南京宇宽科技有限公司 | 网上配音_免费配音_广告专题配音_网络录音网站【海豚配音】 | 智能锁十大品牌_指纹锁_智能锁加盟_开换锁-锁当家【官网】 | 水平转头微孔板离心机-米欧微孔板离心机-北京乾明基因技术 | 长型材数控钻孔攻牙机-自动数控热熔钻孔机-东莞市利速数控机械有限公司 | 沈阳河山铸造有限公司 | 西藏旅游-西藏中旅-西藏中旅国际旅行社 |